Share
Back
Interested

wMBA: Müşteri Deneyimi Kampı

0 review
Reviews

Info

Content


Konu Başlıkları: 


1.Hafta:


- Deneyim, deneyim ekonomisi, deneyimsel pazarlama kavramları nedir?
- Müşteri Deneyimi, tasarımı, yönetimi nasıl yürütülür? MD'nin getirileri nelerdir?
- Müşteri Deneyimi yolculuk haritası ve tasarımı, temas noktaları, gerçeklik anlarının 
- Deneyimsel değer önerisi ve önemi, kano prensibi ile ilişkisi
- (Özellikle Covid-19 döneminde) Dijital müşteri deneyimi ve dönüşümü


2.Hafta


- Müşteri sadakati, müşteri yaşam boyu değeri, marka elçisi ve tavsiye etme
- Sıradışı ve unutulmaz hizmet sahnelemenin kilit noktaları
- Müşteri deneyiminin temel ilkeleri nelerdir?
- Müşteri beklentileri nelerdir ve kişiye özel hizmet nasıl sunulur?
- Çalışan memnuniyeti ve deneyiminin önemi nedir?
- Mikro deneyimler nasıl yaratılır?


3.Hafta


- Müşteri deneyimi nasıl iyileştirilir ve geliştirilir?
- Hizmet Ar-Ge, Omnichannel ve dijital müşteri deneyimi
- Müşteri memnuniyeti ve ölçümü, Net Tavsiye Skoru
- Uygulama örnekleri ve gerçek hikayeler
- Kitap tavsiyeleri, videolar, yardımcı dökümanlar


 


Süre: 21 gün


Program Ücreti:
420 TL + KDV


Program Kayıt


Kredi Kartı ile Ödeme: https://iyzi.link/AFqlPA
EFT ile Ödeme: 495,60 TL (KDV Dahil)


Türkiye İş Bankası IBAN No: TR390006400000110891046836 / 
Alıcı Adı: Ude Kurumsal ve Bireysel


(Dekontunuzu, isminizi ve telefonunuzu belirterek whatsapp hattımızdan ulaştırabilir ya da wMBA@mindturtle.com adresine e-posta atabilirsiniz.)

Overview

What

Ürün ve hizmetlerin sunumunda sıradışı uygulamalar ile farklılık yaratarak duygusal kararlar veren müşteride sadakat yaratmak.

What for?

1
Müşterilerin sıradışı deneyimler yaşaması
2
Tüm süreçte olumsuz anların ortadan kaldırılması
3
Unutulmaz deneyimler yaşatarak tekrar satınalma ve tavsiye sağlanması

Who's it for?

1
Hizmet işletmeleri, müşteri temasının yoğun olduğu sektörler
2
Müşteri ile temasta olan çalışanlar, yöneticiler.
3
KOBİ sahipleri ve yöneticileri, girişimciler

Features

Online delivery
Documentation

Available Languages

Turkish

How It Works

Katılımcı tanışma, ihtiyaç analizi ve örnek ve uygulamaların özelleştirilmesi
Whatsapp üzerinden belirlenen sürede danışmanlık ve eğitim faaliyeti
Kısa, öz, hap şeklinde hazırlanmış video, ses dosyası, resim, infografik, döküman vb. formatında döküman paylaşımı
İnteraktif işleyiş, soru-cevap bölümü, çalışma ve uygulama adımları

What Clients Ask

Q
Sınıf eğitimi ya da webinar yerine neden whatsapp üzerinden yapılıyor?
A
Her eğitim ve danışmanlık yönetiminin kendine özel avantajları vardır. Özellikle bu dönemde kısa süreleri hap bilgilendirmeler ile mikro danışmanlık uygulaması ile zamanı ekonomik kullanmak için.
Q
Whatsapp üzerinden mikro danışmanlığın bana faydası ne olacak?
A
Daha az zaman kaybı, her an her yerden ulaşım. Video, ses dosyası ve resim ve görseller ile pratik ve farklı öğrenme biçimleri. Hikayeleştirme ve ve vaka analizleri içeriği somutlaştırma. Kayıtlı içerik ile tekrar etme ve soru sorabilme ve çalışma fırsatı elde etme.
Q
Neden Müşteri Deneyimi ile ilgili bir programa katılmalıyım?
A
Müşterilerle güven temeline dayalı samimi ilişkiler kurarak onları önemsediğimizde ve önemli hissettirdiğimizde bağlılığı sağlayabiliyoruz. Ürünler birbirine benzemekle birlikte hizmet ve süreçlerde farklılık yaratarak ve müşterilere unutulmaz anlar yaşatarak bunu gerçekleştirebiliriz. Müşteri tekrar bize geldiğinde ve bizi başkalarına tavsiye ettiğinde başarmış oluyoruz ve bunu da ancak -Müşteri Deneyimi- ile gerçekleştirebiliriz.

Go Deeper

Background

Hem hizmet hem de üretim, satış, pazarlama alanları için müşteri deneyimi uygulamaları yapılabilir. Firma büyüklüğü doğrultusunda konu ile ilgili ayrı personel istihdam ederek özel departmanlar kurulabileceği gibi küçük ve orta ölçekli firmalar için bu konuda öncelikle eğitim ve ardından danışmanlık faaliyeti almak daha ekonomik ve verimli olacaktır. Bu doğrultuda firmanın faaliyet gösterdiği alanda rakiplerinden ayrışarak müşteri memnuniyetini ve dolayısıyla sadakat ve tekrar tavsiyeyi sağlayacaklardır. Bu da beraberinde sürdürülebilirlik ve büyümeyi beraberinde getirecektir.

Market Practices

Yoğun olarak müşteri hizmeti verilen hizmet, perakende gibi sektörlerde uygulanabilir. Bunun yanında rekabetin çok yoğun olduğu alanlarda farklılaşma stratejisi olarak ele alınarak ürünün sunumu, tedariği, sunulması, satışı ve satış sonrasında alanlarında uygulanabilir.

Future Trends

Satış, pazarlama ve hizmet sektörlerinde" ne üretirsem satarım" ve "ürün odaklılık" dönemlerinden sonra "kişiye özel hizmet tasarımı ve sunumu" ve "Müşteri odaklılık" dönemi başlamıştır ve üretim teknolojilerin sanayi 4.0 ile kolaylaşarak ürünlerin emtia haline gelmesi ile farklılık yaratmak zorlaşacaktır. Dolayısıyla inovasyon, nesnelerin interneti, sanal teknolojiler, yapay zeka gibi teknoloji desteği ile müşteriye özel hizmet verilmesi giderek artan bir ihtiyaç olacaktır.

Locations

Online

Library

Photos

Click to see the reply