Background
Günümüzde çok fazla duymaya başladığımız; rekabet, farklılaşma, strateji, müşteri memnuniyeti ve ölçümü, Müşteri Sadakatı, Net Tavsiye Skoru, Müşteri Yaşam Boyu Değeri, Müşterinin tekrar ziyaret etmesi, müşterinin tavsiye etmesi, Deneyim Ekonomisi, Deneyimsel Pazarlama, İnovasyon, hizmet sektörü ve çalışan memnunieti ve bağlılığı gibi bir çok kavram Müşteri Deneyiminin ilgi sahası içindedir. Bu yolculuk ile tüm bu alanlarda gelişme sağlanabilmektedir.
Market Practices
Ağırlıklı hizmet sektörlerinde uygulanabilmekle birlikte, rekabetin yoğun olduğu ve firmaların farklılaşarak sektörlerinde lider marka haline gelmeleri arayışlarında çözüm olarak uygulanmalıdır. Dünya'da en iyi uygulayıcıları; Apple, Ritz Carlton, Four Season, Starbucks, Disneyland, AT&T, Lego olarak sayılabilir.
Future Trends
Gelecekte tüm ürün ve hizmetlerin emtia haline gelmesi ile birlikte ve üretimin endüstri 4.0 ile yapılması, Makine Öğrenmesi, Robotlar, nesnelerin İnterneti gibi gelişmeler ile insanlar daha insani, duygusal, kişiselleştirilmiş ve farklılaştırılmış ürün ve hizmetlere ihtiyaç duyacaktır. Müşteri deneyimi ile müşteri hizmetlerinde ve dolayısıyla farklılaşmada ön plana çıkması mümkün olacaktır.