Share
Back
Interested

Müşteri Memnuniyeti Anketi - Rekabet Anketi

0 review
Reviews

MinimizedVideo

Info

Content

Müşteri memnuniyeti ölçümü otobanda yüksek hızda giderken dikiz aynasından bakmaya benzer.Sadece dikiz aynasına bakarsak önümüzü göremeyiz. Gerçek “iş” dilini konuşan bir ölçüm için çalışmalıyız.


Bu çözüm ile aşağıdaki sorulara cevaplar aranır:


- Müşteri memnuniyeti nasıl ölçülür?


- Müşteri memnuniyeti için neleri ölçmemiz gerekir ? 


- Müşteri memnuniyeti anketi planlaması 


- Müşteri memnuniyeti anketi için hangi yöntemi seçeceğiz?

Overview

What

Müşteri sadakati, müşteri memnuniyeti, rekabet analizi, anket ile müşteri memnuniyeti ölçümü ve anket seçimini içeren danışmanlık çözümüdür.

What for?

1
Gerçek “iş” dilini konuşan bir ölçüm yapmak

Who's it for?

1
Ürün satan bütün firmalar
2
B2B şirketler
3
B2C şirketler

Features

Able to travel abroad
Able to travel domestic
Classroom training/workshop
On the job training
Free demo/workshop
Online delivery
Documentation

Available Languages

Turkish
English

How It Works

- Şirket İçerisinde Uygulanacak “İç Anket”
”İç Anket” sonuçları ile beraber yapılacak şirket içi görüşmeler
Çalıştay ve anketin kesinleştirilmesi (Sorular - Süre - Uygulama Biçimi - Demografi)
Uygulama & Raporlama(veri analizi)
Sonuç Toplantısı

What Clients Ask

Q
Neden ölçüm yapmalıyız?
A
Sadece rakiplerimiz yapıyor veya trend olan bir konudan değil, müşteri gözünde nasıl bir izlenimimiz var, müşteri bizi veya ürünlerimizi rakiplere göre hangi sırada değerlendiriyor, müşteri duyarlılığımız ne kadar... Bunlar gibi onlarca sebep yazmak mümkün, bütün bu konuları analitik bir gündem ile takip etmek için müşteri memnuniyetini periyodik olarak izlememiz gerekir.

Go Deeper

Background

Otomobil, perakende ve diğer sektörlerden gelen tecrübelerimle beraber 20 yılı aşkın süredir, müşteri memnuniyeti üzerine çalışmalar yapıyorum. Zaman içerisinde, firmaların «boyut fark etmeksizin» bu ölçümlerden ne kadar çok yararlandığını gördüm. Gelin zaman kaybetmeden firmanız için müşteri yönetimi ve memnuniyeti ölçüm sistemlerini beraber oluşturalım.

Market Practices

Perakende, b2b, elektronik ticaret, mobilya, ....

Locations

Turkey
Online

Library

Photos
Videos
Coskun Soyer on LinkedIn: #musterimemnuniyeti #customersatisfaction #anket

Click to see the reply